Política de Pagos y Reembolsos
Última actualización: 28 de septiembre de 2026.
Ámbito de la política y los productos o servicios que abarca
Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de StoryBreaknu.org, dedicado a los Archivos de Celebridades Uruguayas y Historias Exclusivas. Cubre el acceso a contenido digital como archivos exclusivos, suscripciones a historias premium, descargas de material archivado y cualquier servicio relacionado con la consulta o adquisición de material sobre celebridades uruguayas. Se incluyen tanto compras únicas como planes de suscripción recurrentes. Esta política rige las relaciones entre los usuarios residentes en Uruguay y el operador del sitio, cumpliendo con la legislación uruguaya vigente en materia de comercio electrónico y protección al consumidor.
Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales
Todos los precios se expresan en pesos uruguayos (UYU) y son finales al momento de la compra, salvo indicación contraria. Los precios incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable según la normativa fiscal uruguaya. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos, pero si se contratan servicios de terceros como pasarelas de pago externas, estos se detallan antes de confirmar la transacción. Los precios pueden variar según promociones temporales, pero una vez confirmado el pedido, el precio queda fijo. Cualquier cambio en impuestos gubernamentales se reflejará en las actualizaciones de precios futuras sin afectar compras ya realizadas.
Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad
Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas por bancos uruguayos o internacionales, así como transferencias bancarias locales y billeteras digitales compatibles con el sistema financiero uruguayo. Al realizar un pago, se autoriza una verificación previa con el emisor de la tarjeta para prevenir fraudes. La seguridad se garantiza mediante protocolos de encriptación estándar de la industria, sin almacenar datos sensibles de tarjetas en nuestros servidores. Cualquier transacción se procesa a través de proveedores certificados que cumplen con normas de seguridad PCI DSS.
Confirmación de pedido, formación del contrato y derechos de cancelación
Al completar una compra o suscripción, se envía una confirmación inmediata por pantalla y se genera un contrato vinculante una vez procesado el pago. El usuario dispone de un plazo de 5 días hábiles para cancelar la transacción si no ha accedido al contenido digital, conforme a las normas de protección al consumidor en Uruguay. Las cancelaciones deben solicitarse antes de iniciar la descarga o visualización del material. Para suscripciones, la cancelación puede realizarse en cualquier momento, pero no genera reembolso por períodos ya iniciados.
Idoneidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables
Los reembolsos se otorgan solo en casos de error técnico atribuible al sitio, contenido defectuoso o incumplimiento de las descripciones publicadas. Quedan excluidos los accesos ya consumidos, descargas completadas o suscripciones activas con uso parcial. Materiales promocionales gratuitos o de prueba no son reembolsables. En caso de cancelación voluntaria fuera del plazo legal, no corresponde reembolso.
Procedimiento paso a paso e información requerida para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el usuario debe completar el formulario disponible en la página de Contactos del sitio, proporcionando su nombre completo, número de orden, descripción del problema y motivo de la solicitud. Se requiere adjuntar capturas de pantalla o evidencia del error. Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 10 días hábiles. No se aceptan solicitudes por otros medios que no sean el formulario oficial.
Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión
El equipo de StoryBreaknu.org revisa cada solicitud verificando la validez según esta política. Si se aprueba, se notifica al usuario mediante el canal de contacto proporcionado. En caso de rechazo, se explica el motivo con detalle. El usuario puede apelar una vez dentro de los 5 días siguientes a la notificación, aportando información adicional.
Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos
Los reembolsos aprobados se procesan al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de acreditación varía entre 5 y 15 días hábiles según el banco emisor. Para transferencias bancarias, se requiere proporcionar los datos de cuenta en el formulario. No se realizan reembolsos en efectivo ni a terceros.
Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales
El contenido digital como archivos y historias exclusivas se considera entregado al momento de la descarga o acceso, por lo que no aplica derecho de retracto una vez iniciado. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa con 48 horas de antelación. Ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y no generan reembolsos parciales por uso parcial.
Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude
En caso de pago fallido, se notifica al usuario para reintentar con otro método. Cargos duplicados se investigan y reembolsan automáticamente si se detectan. Cualquier sospecha de fraude lleva a la suspensión temporal de la cuenta y notificación a las autoridades competentes uruguayas. El usuario es responsable de reportar irregularidades de inmediato.
Derechos del consumidor obligatorios en Uruguay que no pueden excluirse
Esta política respeta íntegramente la Ley de Protección al Consumidor de Uruguay y el Código de Comercio, incluyendo el derecho a información clara, retracto en compras a distancia y resolución de conflictos ante el Sistema de Resolución de Conflictos del Consumidor. Ninguna cláusula limita estos derechos legales.
Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización
Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de la página de Contactos. Los cambios se publican en esta misma página con al menos 15 días de antelación. La versión vigente es la actualizada al 28 de septiembre de 2026. Colonia 1297, Oficina 912, Montevideo, Uruguay